아마존 해외직구 환불/반품/문의 하기

 

 

아마존 에서 처음으로 구매를 해보았습니다. 물론 전에 다른 데서는 해외직구를 했지만 아마존은 처음이였는데요.

확실히 아마존 그 명성에 맞게 엄청난 물건의 종류와 컨텐츠가 다양하더군요.

일단 자전거용 블랙박스를 알아보아서 구매를 하였습니다.

가성비가 좋은것 같아서 구매하였는데 촛점이 흐리고 문제가 심하길래 이에 대해서

처리를 요구할생각이였습니다.

판매자에게 물건에 대해 클레임 걸었지만 답변도 없고 깜깜무소식 게다가 판매자는 상품 판매를 중단까지 해놓았네요.

그래서 아마존 해외직구 반품 문의를 검색해보았지만 방법을 찿는게 정말 쉽지 않았습니다. 

기존의 카테고리에 해당사항이 없는 문제이기에 정확한 답변을 듣기위해서 어느 카테고리에 들어가야 하나 알아냈는데요 그게 바로 라이브쳇이였습니다.

 

그럼 라이브쳇 접속법을 알려드릴게요.

 

일단 다른것 보다 화단 하단에서 잘 보시면서  contact us 를 찿아야 합니다.

 

일단 찿기만 하면 고객센터 1:1채팅 창을 통해서 실시간으로 대화를 하면서 증상을 설명하고 추후 처리를 기대할수 있습니다.

이메일로 문의하고 답변을 받고 또 다시 메일로 주고 받으면 4차례이상 주고받아야하고 증상설명하거나 필요한 정보를

요구하는등 번거롭습니다. 

그래서 라이브쳇으로 상담을 하는게 좋습니다.

라이브챗이라면 당연히 외국인과영어로 대화하므로 영어가 어렵거나 자신이 없는 분에게는 좀 버거울수도 있겠다는 생각이 드네요. 그런분들은 제품관련 불만사항이나 문제사항등 상황설명을 한글로 적어놓고 미리 번역사이트를 통해서 

번역해놓은다음 붙여넣으시면 좋을것 같습니다. 

또는 번역창을 열어놓고서 쓰시면 좋을것 같네요.

저는 미군 부대에서 군대 생활을 해서 세상에서 영어가 제일 쉽다라는 모토를 가지고 있으므로 부담이 되지는 않았습니다.

일단 아마존 에 들어가면 다양한 고객응대 서비스가 있습니다. refund부터 재배송까지 다양한 곳을 직접 골라서 들어가시지 말고 contact us 를 무조건 찿아보세요.

 

 

그런다음에 

 

Tell us more를 찿습니다.

 

more order issues => 더많은 주문관련 이슈

other order question or issue=> 더많은 주문관련 질문이나 이슈

 

이 두가지를 각 각 선택을 해준다음

마지막 3번째 칸에 질문을 넣어줍니다. 그렇게 한다음

맨밑 화면에서 오른쪽 끝에서 chat 창을 눌러주면 채팅이 시작됩니다.

 

일단 채팅이 시작되면 일단 필요한 사항을 이야기하면 내용에 따라 담당 부서직원으로 조금만 대기하면 연결해서 상담을 진행해 줍니다. 역시 대인배 아마존이라 그런지 통이 크네요. 

이상 아마존에서 라이브 채팅창으로 제품 관련 문제를  가장 쉽게 해결하는 법을 알아보았습니다.

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